Tipo: Libro impreso / Print book
Encuadernación / Binding: Tapa blanda / Paperback
Tamaño / Size: 17 x 23 cm
Páginas / Pages: 562
Resumen / Summary:
Autor / Author: David Terán
Editorial / Publisher: Alfaomega
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Capítulo 1
Introducción a la administración y planeación estratégicas de la función informática
Reflexione y responda las siguientes preguntas
Después de estudiar este capítulo, el lector será capaz
En el proceso el lector desarrolla las siguientes competencias
En el momento de la evaluación, el lector deberá demostrar que:
Introducción
Caso: Aeropuerto Chek Lap Kok de Hong-Kong Bases conceptuales de la Planeación Estratégica
Qué es la Planeación Estratégica
Acerca de las definiciones
Planeación Estratégica Formal El porvenir de las decisiones
actuales
Proceso
Filosofía
Estructura
Lo que no es la Planeación
Estratégica
Actividades para el Lector Modelos Conceptuales de la Planeación Estratégica
Premisas de la planeación
Implementación y revisión
Actividades para el Lector
Formulación de planes
Flujos de información y normas de evaluación y decisión
Algunas observaciones acerca del modelo
Pasos conceptuales y operacionales en la Planeación Estratégica
Actividades para el Lector
Modelo de planeación estratégica con Enfoque del Mercado y Análisis de Brechas (GAP)
Generalidades sobre la administración estratégica de Centros de Cómputo
Administración Estratégica de centros de cómputo
1. Administración
2. Proceso administrativo
3. Planeación
4. Objetivo de un centro de Cómputo
5. Niveles de planeación
6. Planeación de Recursos
7. Planeación Operativa
8. Planeación de instalación y ubicación físicas
Actividades para el Lector Organización de un Centro de Cómputo
Forma de operar un Centro de Cómputo
Principales departamentos de un Centro de Cómputo
1. Departamento o área de operación
Operadores
2. Departamento o área de producción y de control
Funciones
3. Departamento o área de análisis de sistemas
4. Departamento o área de programación
5. Departamento o área de implementación
6. Departamento o área de soporte técnico
Descripción de Puestos o Funciones
Analista
Analista de Desarrollo
Analista-Programador
Gerente de Procesos
Programador de Sistemas
Supervisor de Capturista
Capturista
Dibujante
Adquisición de Software y Hardware
Software
Selección del software
Selección del proveedor
Costos
Hardware
Criterios para seleccionar
hardware
Equipos
Proveedor
Costos
Consideraciones generales para la adquisición de software y hardware
Permisos y licencias
Derechos de autor y licencia de uso de software
Actividades para el Lector
Resumen
Actividades de repaso
Referencias
Evidencias
Notas
Capítulo 2
Planeación, organización e instalación de Centros de Cómputo
Reflexione y responda las siguientes preguntas
Después de estudiar este capítulo, el lector será capaz de
En el proceso, el lector desarrolla las siguientes competencias
Evidencias de las capacidades desarrolladas
En el momento de la evaluación, el lector deberá demostrar que
Introducción
Caso: FedEx
El objetivo de un Centro de Cómputo
La necesidad de un Centro de Cómputo
El dimensionamiento
La planeación de las instalaciones físicas
Los sistemas de control y de seguridad
Las medidas de seguridad
El Plan de Contingencias
La seguridad hacia el interior
La Norma ISO 27000
Norma ISO/IEC 27000
Localización de un Centro de Cómputo
Actividades para el lector
El presupuesto de construcción de un Centro de Cómputo
¿Qué significa presupuesto?
Los beneficios de presupuestar un Centro de Cómputo
Algunos costos de un centro de trabajo
Los costos y los beneficios directos o indirectos
Actividades para el lector
El proyecto de construcción
Las paredes y el techo
El sellado hermético
Las puertas de acceso
Actividades para el lector
El plan de integración y/o migración de sistemas
Actividades para el lector
Las pruebas y la recepción de equipos y de sistemas
Los controles de preinstalación
Los objetivos
Las acciones a seguir
De la idoneidad de los productos y de los sistemas por parte del proveedor o suministrador
La organización del Centro de Cómputo
Los principales departamentos de un Centro de Cómputo
Para el buen manejo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, (TIC)
El Plan de Contingencias
Actividades para el lector
La definición de políticas y objetivos
El Centro de Cómputo: Políticas de uso aceptable y derechos de los usuarios 82
Las políticas
Descripción de funciones y de responsabilidades
Las funciones específicas
Para que funcione la infraestructura tecnológica de la administración
El usuario y el número de inventario del equipo
La estructura de la organización
Fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización
La organización por tareas
La organización por objetivos
La organización por proyectos
Descripción de puestos
Planeación de recursos
Planeación operativa
Planeación del personal
Establecimiento de turnos y de horarios
Exigencias
Por la salud de los empleados
Descansos
Procedimientos de operación
Estándares y los procedimientos
Ventajas de contar con un Manual de Procedimientos
La metodología para desarrollar el Manual de Procedimientos
Adaptabilidad a los cambios
Actividades para el lector
Conclusiones
Recomendaciones
Actividades de repaso
Referencias
Evidencias
Capítulo 3
Monitoreo y administración del rendimiento de un ambiente de Tecnología de la Información
Reflexione y responda las siguientes preguntas
Después de estudiar este capítulo, el lector será capaz de
En el proceso, el lector desarrolla las siguientes competencias
Evidencias de las capacidades desarrolladas
En el momento de la evaluación, el lector, deberá demostrar que
Introducción
Caso: Las industrias de los seguros en Sudáfrica
Monitoreo del desempeño de los equipos
Características
Beneficios
Requerimientos
Control de Inventario de Software, (Licencias y Agentes)
Adquisición de Software
Control de las Bitácoras de los Sistemas
Supervisión de la Red de Comunicaciones
Programación de la Producción
Niveles de Planeación
Actividades para el lector
Administración de Clientes y de Servidores
Administración de las Bases de Datos
Datos
Hardware
Software
Administración de Datos y Bases de Datos
Beneficios del enfoque de Bases de Datos Administración de configuraciones de equipos
Actividades para el lector
Distribución de Software
Evaluación del desempeño del Centro de Cómputo
Objetivos
Lista de actividades a evaluar
Supervisión de las actividades del Personal del Centro de Cómputo
Evaluación de los Servicios de Mantenimiento Contratados
Ejemplos
1. Contrato de Prestación de Servicios Profesionales de Soporte Técnico
2. Contrato de Prestación de Servicios Profesionales de Mantenimiento
Planeación de Capacidades
Planificación de capacidad
Permite la planificación en todas sus fases
Árboles de decisión para evaluar las alternativas de capacidad
Descripción de puestos y funciones en un Centro de Cómputo
Analista de sistemas
Gerente de proceso
Programador de sistemas
Capturista
Dibujante, ilustrador y
diseñador multimedia
Auxiliar del almacén
Análisis del desempeño de los equipos, las Bases de Datos y las Aplicaciones
Para qué evaluar el desempeño
Proceso para la prueba de rendimiento
Pruebas funcionales
Pruebas de carga y escalabilidad
Interpretación de los resultados
Optimización
Las distorsiones en la evaluación del desempeño
Definiciones para las pruebas análisis de desempeño
Tiempo de Respuesta (Response Time)
Carga (Load)
Escalabilidad (Scalability)
Herramientas de Automatización de Pruebas
(Automation Testing Tools)
Herramientas de Prueba de Carga
(Load Testing Tools)
Perfilador (Profiler)
Migración de Arquitectura
Consolidación
Consolidación de la seguridad informática de la gerencia de sistemas
Consolidación de entornos de almacenamiento
Tecnología que cubre
Características técnicas
Consolidación de datos y medida de audiencia
Ventajas adicionales de la consolidación
Conclusiones
Actividades de repaso
Referencias
Evidencias
Capítulo 4
Seguridad de la Información
Introducción
Caso: Mark Seiden y una sucursal en Illinois del Bank of America
Seguridad de la Información
Protocolos de Seguridad de la Información
Seguridad Lógica
Sistemas de Cifrado
Virus
Actividades para el lector
Administración de Respaldos
Almacenamiento Masivo de la
Información
Resguardo de Medios
Bóveda Electrónica de Datos
Centro de Cómputo Alterno
Plan de Recuperación para Casos de Emergencia
Actividades para el lector
Conclusiones
Actividades de repaso
Referencias
Referencias
Notas
Capítulo 5
Centro de atención a clientes (Help Desk) 199
Introducción
Caso: Aeropuerto Internacional de Denver,
Colorado, Estados Unidos de América
Descripción de Funciones y Responsabilidades
Dimensionamiento
Definición de los Medios de Atención a Usuarios
Especificaciones Técnicas
Actividades para el lector
Procedimiento de Operación
Resolución de Ticket
Reapertura de Ticket
Evaluación del Desempeño
Técnicas de Comunicación
Interpersonal
Actividades para el lector
Conclusiones
Actividades de repaso
Referencias
Evidencias
Capítulo 6
Servicios de consultoría y soporte técnico
Introducción
Caso: American International Group, Inc. (AIG)
Servicios de Consultoría
Actividades para el lector
Servicios de Soporte Técnico
Actividades para el lector
Planeación de la Capacitación
Actividades para el lector
Conclusiones
Actividades de repaso
Referencias
Evidencias
Capítulo 7
Proyectos de inversión y financiamiento
Introducción
Caso: Kia Motors, fabricante de automóviles de Corea
Ingeniería Económica
Actividades para el lector
Retorno de Iinversiones
Evaluación de Proyectos de Inversión
Formulario de proyectos de Inversión
Actividades para el lector
Evaluación Financiera de los Proyectos de Inversión
Análisis de Sensibilidad de Proyectos de Inversión
Actividades para el lector
Outsourcing
Actividades para el lector
Conclusiones
Referencias
Evidencias
Notas
Capítulo 8
Evolución y tendencias del Centro de Cómputo
Introducción
Caso: PayPal
Introducción a las Nuevas Estrategias de Negocio
E-Commerce
E-Business
Big Data
Actividades para el lector
E-Services
E-Service Center
Internet Service Center
Actividades para el lector
Especificaciones Técnicas del Nuevo Centro de Cómputo
Requerimientos de Comunicaciones
Actividades para el lector
Conclusiones
Referencias
Evidencias
Capítulo 9
Evaluación de la calidad del servicio ofrecido por el Centro de Cómputo
Introducción
Caso: JDS Uniphas
Establecimiento de Políticas de Calidad
Establecimiento de Niveles y Parámetros de Calidad de Servicios
Actividades para el lector
Monitoreo del Nivel de Servicios Proporcionado
Elaboración de Reportes y Estadísticas
Acciones de Mejora en el Servicio
Actividades para el lector
Acciones de Mejoramiento
Conclusiones
Actividades para el lector
Referencias
Evidencias
Capítulo 10
Gestión y Auditoría de la Tecnología
Introducción
Caso: El Banco del Futuro
Actividades para el lector
Actividades para el lector
Conclusiones
Actividades de Repaso
Referencias
Evidencias
