Servicio al cliente interno

Tipo: Libro eléctronico / E-book

Páginas / Pages: 139

Idioma / Language: Español

Resumen / Summary:

Autor / Author: Rigoberto Martínez
Editorial / Publisher: Ediciones de la U
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New

Introducción
Capítulo 1. Fundamentos de la gestión del
servicio al cliente interno
1.1 ¿Quién es el cliente interno?
1.2 ¿Cuál es el perfil del cliente interno actual?
1.3 Atributos de calidad del servicio
que inciden en la satisfacción del cliente interno
1.4 Significado y alcance de la satisfacción del cliente interno
1.5 ¿Qué son las expectativas del cliente interno y cómo las fija?
1.5.1 Ecuación de la satisfacción individual
1.5.2 Algunas causas de insatisfacción del cliente interno
1.6 Algunas visiones orientadas a la satisfacción del cliente interno
Capítulo 2. Satisfacción del cliente interno a través
de una gestión colectiva del servicio
2.1 El cliente interno por delante
2.2 Visión colectiva del servicio
2.2.1 Fundamentos del enfoque colectivo
2.2.2 Objetivos
2.2.3 Beneficios de la calidad del servicio al cliente interno
2.2.4 Niveles de gestión del servicio al cliente interno