Tipo: Impreso Bajo Demanda / Print on demand
Tamaño / Size: 15.5 x 23 x 1.3 cm
Páginas / Pages: 236
Idioma / Language: Español
Resumen / Summary:
Autor / Author: S.L. Innovación y Cualificación
Editorial / Publisher: IC Editorial
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Bloque 1. Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje Introducción. El programa de formación. Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje. La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo. Técnicas de secuenciación de contenidos. La selección y planificación de estrategias didácticas. La selección y planificación de medios y recursos didácticos. La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje. El seguimiento formativo. Instrumentos para el seguimiento. Metodología de la evaluación del diseño de formación. Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación Solucionario 1. Gestión de la atención al cliente/consumidor. Solucionario 2. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Solucionario 3. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. Solucionario 4. Sistemas de información y bases de datos en consumo. Solucionario 5. Documentación e informes en consumo. Solucionario 6. Inglés profesional para actividades comerciales.
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