Tipo: Libro eléctronico / E-book
Páginas / Pages: 178
Idioma / Language: Español
Resumen / Summary:
Autor / Author: Ana Andrés Álvarez, Carlos Manuel Fernández Sánchez, Boris Delgado Riss
Editorial / Publisher: AENORediciones
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Agradecimientos
Introducción
Objetivo de esta guía
1. Conceptos de gestión de servicios
2. La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios
3. El proyecto de implantación
4. El sistema de gestión de servicios de TI
5. Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
6. Procesos de provisión del servicio
7. Procesos de relación
8. Procesos de resolución
9. Procesos de control
10. Caso práctico. Implantación de un SGS
11. Integración con otros sistemas de gestión
12. Proceso de certificación
Anexo A. Tabla comparativa de versiones
Glosario
Bibliografía
Sobre los autores
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