La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

Tipo: Libro impreso / Print book

Encuadernación / Binding: Tapa blanda / Paperback

Tamaño / Size: 14 x 21 cm

Páginas / Pages: 286

Resumen / Summary:

Autor / Author: Lucio Lescano Duncan
Editorial / Publisher: Ediciones de la U
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New

Tabla de contenido / Table of contents:

Presentación

Capítulo I
El modelo de gestión del servicio

Capítulo II
La orientación al servicio

Capítulo III
Las dimensiones de la empresa orientada al servicio

Capítulo IV
¿Qué es el servicio al cliente?

Capítulo V
¿Qué es el servicio en línea?

Capítulo VI
¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?

Capítulo VII
La gestión de la experiencia del cliente

Capítulo VIII
El marketing de servicios

Capítulo IX
La gestión de la oferta

Capítulo X
El enlace con el cliente: el proceso de fidelización

Capítulo XI
La recuperación de los clientes

Capítulo XII
Los equipos orientados al servicio

Capítulo XIII
La cultura de pasión por el servicio

Capítulo XIV
Prácticas erradas más comunes

Bibliografía 

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