Tipo: Libro impreso / Print book
Encuadernación / Binding: Tapa blanda / Paperback
Tamaño / Size: 19 x 24 cm
Páginas / Pages: 184
Resumen / Summary:
Autor / Author: Florence Gillet - Goinard, Bernard Seno
Editorial / Publisher: Difusora Larousse de Colombia Ltda.
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Agradecimientos
Prólogo
La caja de herramientas: modo de empleo
Carpeta 1
Realizar un diagnóstico de la calidad
Carpeta 2
Poner en práctica el PDCA
Carpeta 3
Elaborar el sistema de documentación
Carpeta 4
Sujetarse a la norma ISO 9001
Carpeta 5
Administrar en función de los procesos
Carpeta 6
Resolver un problema
Carpeta 7
Escuchar a los clientes
Carpeta 8
Dominar el diseño y la producción
Carpeta 9
Estimular la calidad en forma cotidiana
Carpeta 10
Herramientas propias de sensibilización: exploración del método REV (racionalidad, emocionalidad, voluntad)
Bibliografía
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