Tipo: Libro impreso / Print book
Encuadernación / Binding: Tapa blanda / Paperback
Tamaño / Size: 15.5 x 23 cm
Páginas / Pages: 160
Resumen / Summary:
Autor / Author: Varios Autores
Editorial / Publisher: Ediciones Gaviota
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Prólogo
Introducción
1. Del contact center al social center
2. El poder del cliente social
3. Cómo hacer más social la relación con el cliente
4. Agente 2.0. El perfil del nuevo gestor de clientes
5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center
6. Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente
7. Neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia
8. Real time, atención en tiempo real
9. Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social
10. Casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención
11. La nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente
Bibliografía
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