Tipo: Libro impreso / Print book
Encuadernación / Binding: Tapa blanda / Paperback
Tamaño / Size: 15.5 x 23 cm
Páginas / Pages: 288
Resumen / Summary:
Autor / Author: Josep Alet
Editorial / Publisher: Ediciones Gaviota
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Visión empresarial enriquecida por lo clientes
1. Colapso o reaccionar antes de que sea demasiado tarde
2. La hipermetropía empresarial por la falta de Visión Cliente
3. Los clientes son personas. De objetos pasivos a sujetos activos
4. Eliminación de barreras con los clientes
5. Visión empresarial enfocada con los clientes
Modelo visión cliente
I. Conocer
6. Foto cliente. Una visión completa del cliente desde dentro y desde fuera
7. La respuesta desde la observación
8. Marketing contraintuitivo y decisiones efectivas
9. La pregunta que queda por responder puede ser la más valiosa
II. Crear
III. Captar
IV. Cultivar
Implantación efectiva de la visión cliente
1. Visión cliente como base de la definición de la estrategia y del funcionamiento de la empresa
2. Organización efectiva con los clientes
3. Marketing más allá de su propia función como generador de un futuro sólido y rentable
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