Tipo: Libro impreso / Print book
Encuadernación / Binding: Tapa blanda / Paperback
Tamaño / Size: 16 x 23 cm
Páginas / Pages: 176
Resumen / Summary:
Autor / Author: Alberto Dorado y Leonor Gallardo
Editorial / Publisher: Intermilenio
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents:
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1. ASPECTOS BÁSICOS SOBRE LA CALIDAD EN EL DEPORTE 1.1 Evolución de la calidad....
1.2 El concepto actual de la calidad
1.3 Necesidad de adaptarse a los cambios en las organizaciones deportivas" .
1.4 El valor de la calidad
CAPÍTULO 2. ENTRE LO PÚBLICO Y LO PRIVADO: LA CALIDAD Y LOS MODELOS DE GESTIÓN APLICABLES AL DEPORTE.
2.1 Principios en los que se basan los modelos de gestión de la calidad actuales ...
2.2 Modelos de gestión de la calidad aplicables a las organizaciones
deportivas "" .
2.3 Modelos de gestión de la Calidad Total-Excelencia
2.4 La gestión de la calidad según las Normas ISO 9000 2.5 Propuestas de intervención: ventajas e inconvenientes
CAPÍTULO 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL DEPORTE A TRAVÉS DE LAS NORMAS ISO 9000:2000", ..
3.1 ¿Cuáles son la normas ISO aplicables?"
3.2 Los ocho principios de gestión de la calidad
3.3 Metodología para la certificación
3.4¿Qué es la certificación Y para qué sirve?
CAPÍTULO 4. EL MODELO EFQM: INNOVACIÓN y MEJORA CONTINUA EN EL COMPROMISO CON LA EXCELENCIA
4.1 La gestión de la Calidad Total y los principios de excelencia
4.2 Conocimiento del modelo de EFQM de excelencia
4.3 Ventajas de la aplicación del modelo EFQM de excelencia a las organizaciones deportivas
CAPÍTULO 5. LA CALIDAD COMO SISTEMA INTEGRAL DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN
5.1 La gestión de un sistema integral de los recursos para mejorar la calidad
5.2 La influencia de los recursos económicos en la calidad del servicio
5.3 Los recursos humanos: el desarrollo e implicación de las personas
5.4 La adecuación de las instalaciones deportivas para mejorar la calidad en los servicios deportivos
5.5 La rentabilidad de la calidad en el deporte: la gestión de los recursos
5.6 El enfoque de la calidad integral en una organización deportiva
CAPÍTULO 6. HERRAMIENTAS DE USO INTERNO PARA MEJORAR LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES DEPORTIVAS
6.1 Herramientas para lograr una gestión de los procedimientos internos fundamentada en la calidad
6.2 Pliego de cláusulas administrativas particulares. Prescripciones técnicas particulares.
6.3 Manual de calidad. Manual de procedimientos.
6.4 Cuadro de mando integral
CAPÍTULO 7. HERRAMIENTAS DE USO EXTERNO: LA OFICINA DEL DEPORTISTA.
7.1 La satisfacción de los clientes y usuarios de servicios deportivos
7.2 Las encuestas de satisfacción.
7.3 Los sistema de quejas, sugerencias y reclamaciones
7.4 Las cartas de servicios, compromisos por escrito de la organización.
7.5 El camino hacia el aumento y la fidelización de usuarios.
CAPÍTULO 8. EJEMPLOS DE INICIATNAS RELACIONADAS CON LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. CLAVES PARA EL ÉXITO EN LA PUESTA EN MARCHA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN DEPORTNA.
8.1 Iniciativas más relevantes en el empleo de sistemas de gestión basados en calidad en las organizaciones deportivas
8.2 Propuestas teóricas para el desarrollo de sistemas de gestión basados en la calidad
8.3 Claves para el éxito: la puesta en marcha de un sistema de gestión de calidad en una organización deportiva en el camino hacia la excelencia.
SÍNTESIS
PARA COMPROBAR SUS CONOCIMIENTOS PARA SABER MÁS
BIBLIOGRAFÍA REFERENCIADA
