Tipo: Libro eléctronico / E-book
Páginas / Pages: 286
Idioma / Language: Español
Resumen / Summary:
Autor / Author: Lucio Lescano Duncan
Editorial / Publisher: Ediciones de la U
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Presentación
Capítulo I
El modelo de gestión del servicio
Capítulo II
La orientación al servicio
Capítulo III
Las dimensiones de la empresa orientada al servicio
Capítulo IV
¿Qué es el servicio al cliente?
Capítulo V
¿Qué es el servicio en línea?
Capítulo VI
¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?
Capítulo VII
La gestión de la experiencia del cliente
Capítulo VIII
El marketing de servicios
Capítulo IX
La gestión de la oferta
Capítulo X
El enlace con el cliente: el proceso de fidelización
Capítulo XI
La recuperación de los clientes
Capítulo XII
Los equipos orientados al servicio
Capítulo XIII
La cultura de pasión por el servicio
Capítulo XIV
Prácticas erradas más comunes
Bibliografía
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