Tipo: Impreso Bajo Demanda / Print on demand
Tamaño / Size: 15.5 x 23 x 0.9 cm
Páginas / Pages: 144
Idioma / Language: Español
Resumen / Summary:
Autor / Author: Dolores Gómez Beas
Editorial / Publisher: IC Editorial
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Gestión de incidencias Definición del concepto de incidencia. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias. Identificación y descripción de las actividades. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso. Ejemplificación de indicadores y métricas. Recomendaciones básicas de buenas prácticas. Sistemas de gestión de incidencias. Resolución de incidencias Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias. Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa/efecto (Ishikawa) en la solución de problemas. Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico. Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico.
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