Tipo: Impreso Bajo Demanda / Print on demand
Tamaño / Size: 15.5 x 23 x 1.5 cm
Páginas / Pages: 262
Idioma / Language: Español
Resumen / Summary:
Autor / Author: Antonio Viciana Pérez
Editorial / Publisher: IC Editorial
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Procesos de venta Introducción Tipos de ventas Fases del proceso de venta Preparación a la venta Aproximación al cliente Análisis del producto/servicio Argumentario de ventas Resumen Aplicación de técnicas de venta Introducción Presentación y demostración del producto/servicio Demostraciones ante un gran número de clientes Argumentación comercial Técnicas para la refutación de objeciones Técnicas de persuasión a la compra Ventas cruzadas Técnicas de comunicación aplicadas a la venta Técnicas de comunicación no presenciales Resumen Seguimiento y fidelización de clientes Introducción La confianza y las relaciones comerciales Estrategias de fidelización Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, "Customer Relationship Management") Resumen Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta Introducción Conflictos y reclamaciones en la venta Gestión de quejas y reclamaciones Resolución de reclamaciones Resumen
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