Tipo: Impreso Bajo Demanda / Print on demand
Tamaño / Size: 17 x 24 x 1.3 cm
Páginas / Pages: 222
Idioma / Language: Español
Resumen / Summary:
Autor / Author: Gonzalo Pacheco Pérez
Editorial / Publisher: IC Editorial
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financieroIntroducción.Normativa, instituciones y organismos de protección.Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.Procedimientos de protección del consumidor y usuario.Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros. Comisionado de entidades financieras.Los entes públicos de protección al consumidor.Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.Servicios de atención al cliente. El Defensor del Cliente.El Banco de España.Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.El Servicio de Atención al Cliente en las entidades del sector financieroIntroducción.Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente.Técnicas de comunicación y atención al clienteIntroducción.Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.Procesos de comunicación.Tratamiento al cliente.Habilidades personales y sociales.Caracterización de los distintos tipos de clientes.Glosario
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