Tipo: Libro eléctronico / E-book
Páginas / Pages: 142
Idioma / Language: Español
Resumen / Summary:
Autor / Author: Palmira López-Fresno
Editorial / Publisher: AENORediciones
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Introducción
1. Fundamentos de la calidad del servicio
2. Reclamaciones: la voz de la insatisfacción
3. Diseño del proceso de gestión de las reclamaciones
4. Cómo gestionar las reclamaciones
5. Gestión de las reclamaciones en los medios de comunicación social interactiva
6. Evaluación y medición
7. Mejora continua e innovación
8. Decálogo para la gestión eficaz de las reclamaciones
Anexo A. Cuestionarios
Glosario
Bibliografía
Sobre la autora
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