Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes

Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes

Autor / Author: Palmira López-Fresno
Editorial / Publisher: AENORediciones
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New

Nuestro PrecioCOP$53,000
Precio de lista: COP$58,889
Código9788481438505
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Tipo: Libro eléctronico / E-book

Páginas / Pages: 142

Idioma / Language: Español

Resumen / Summary:

Autor / Author: Palmira López-Fresno
Editorial / Publisher: AENORediciones
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Condición / Condition: Nuevo / New



Tabla de contenido / Table of contents:

Introducción
1. Fundamentos de la calidad del servicio
2. Reclamaciones: la voz de la insatisfacción
3. Diseño del proceso de gestión de las reclamaciones
4. Cómo gestionar las reclamaciones
5. Gestión de las reclamaciones en los medios de comunicación social interactiva
6. Evaluación y medición
7. Mejora continua e innovación
8. Decálogo para la gestión eficaz de las reclamaciones
Anexo A. Cuestionarios
Glosario
Bibliografía
Sobre la autora

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