Tipo: Impreso Bajo Demanda / Print on demand
Tamaño / Size: 17 x 24 x 0.8 cm
Páginas / Pages: 124
Idioma / Language: Español
Resumen / Summary:
Autor / Author: Carlos Alberto Torres Gómez
Editorial / Publisher: IC Editorial
Entrega / Delivery : Nacional / International
Envio desde / Ships from: Colombia
Condición / Condition: Nuevo / New
Tabla de contenido / Table of contents: Organización y gestión del equipo humano del almacénIntroducción.Organización del trabajo en el almacén.Niveles de dirección.La dirección por objetivos.Organización del trabajo en equipo.Liderazgo, autoridad, poder.La motivación del equipo.Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos.Resumen.Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictosIntroducción.El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.El trabajo en equipo en el almacén.Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva.Formas de expresión.Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.La comunicación en el equipo.Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas.Conflictos y mediación.Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos.Metodología de actuación en un conflicto.Resumen.Formación del personal, calidad y competitividadIntroducción.Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad del servicio.La formación continua y la formación de nuevo personal.Resumen.GlosarioBibliografía
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